الأسئلة الشائعة

بعد تأكيد طلبك نجهّزه خلال 1 إلى 3 أيام عمل، ثم نسلّمه لشركة الشحن لتوصيله إلى عنوانك. تُحتسب تكلفة الشحن عند إتمام الطلب بحسب مدينتك وشركة الشحن، وتظهر لك قبل تأكيد الدفع. للتفاصيل راجع صفحة «سياسة الشحن والتوصيل».

تستغرق معالجة الطلب من 1 إلى 3 أيام عمل، وبعد الشحن يستغرق التوصيل من 2 إلى 7 أيام عمل بحسب مدينتك وشركة الشحن. هذه المدد تقديرية، ولا نلتزم بالتوصيل في يوم محدد.

نعم، خلال 7 أيام من استلام الطلب، بشرط أن يكون المنتج غير مستخدم وغير مفتوح وفي عبوته الأصلية. لا يشمل ذلك الأطعمة والمكافآت والمكملات بعد فتح العبوة، ولا منتجات النظافة والعناية بعد الفتح، ولا أي منتج تضرر باستخدام العميل. تكلفة شحن الإرجاع على العميل إلا في حالة العيب أو الخطأ منا، ويُسترد المبلغ بنفس وسيلة الدفع خلال 7 إلى 14 يوم عمل بعد فحص المرتجع. التفاصيل في صفحة «سياسة الإرجاع والاستبدال».

يمكن إلغاء الطلب قبل شحنه فقط، لذا تواصل معنا بأسرع وقت ممكن مع ذكر رقم الطلب. بعد شحن الطلب لا يمكن إلغاؤه، ويمكنك إرجاعه وفق «سياسة الإرجاع والاستبدال».

وسائل الدفع المتاحة هي التي تظهر لك عند إتمام الطلب. الأسعار بالريال السعودي وتشمل ضريبة القيمة المضافة 15%، وتُحتسب تكلفة الشحن عند إتمام الطلب.

بعد شحن طلبك نزوّدك ببيانات الشحن ورقم التتبع إن وفّرته شركة الشحن. وإذا احتجت إلى معرفة حالة طلبك، تواصل معنا عبر وسائل التواصل المعروضة في المتجر وأرسل رقم الطلب.

قِس رقبة الكلب وطول ظهره بشريط قياس مرن، ثم قارن القياسات بالمقاسات المذكورة في صفحة المنتج، لأنها تختلف بين المنتجات والعلامات التجارية. وعند اختيار قفص أو سرير، اختر ما يتسع لحيوانك ليقف ويستدير ويتمدد براحة. راجع صفحة «دليل المقاسات والاختيار» لخطوات القياس، وتواصل معنا إذا احتجت إلى مساعدة.

اتبع تعليمات التخزين المكتوبة على العبوة. وبوجه عام: احفظ الطعام في مكان جاف بعيداً عن الحرارة وأشعة الشمس المباشرة، وأغلق العبوة جيداً بعد كل استخدام، وتحقق من تاريخ الانتهاء، وأبعده عن متناول الأطفال. تنبيه: لا يمكن إرجاع الأطعمة والمكافآت والمكملات بعد فتح العبوة.

نعتذر عن ذلك. أبلغنا فور الاستلام، وضمن مدة الإرجاع وهي 7 أيام من استلام الطلب، مع رقم الطلب وصور واضحة للمنتج والعبوة وملصق الشحن. بعد مراجعة الحالة نعرض عليك الاستبدال أو الاسترداد، وتكلفة شحن الإرجاع علينا في حالة العيب أو الخطأ منا.

تواصل معنا عبر وسائل التواصل المعروضة أسفل صفحات المتجر (الهاتف والبريد الإلكتروني). يُرجى ذكر رقم الطلب إن كان استفسارك يخص طلباً، وسنرد عليك في أقرب وقت ممكن. ويمكنك الاطلاع على صفحة «تواصل معنا» لمعرفة ما يفيد في تسريع خدمتك.

نعم، الأسعار المعروضة بالريال السعودي وتشمل ضريبة القيمة المضافة 15%، وتُحتسب تكلفة الشحن عند إتمام الطلب. وتصدر فاتورة عن كل طلب وفق الأنظمة المعمول بها، وللاستفسار عن فاتورتك تواصل معنا وأرسل رقم الطلب.

لا، لا نبيع حيوانات حية. متجر «رفيقي» مخصص لمستلزمات الحيوانات الأليفة من أطعمة ومنتجات عناية وراحة وألعاب وإكسسوارات.