سياسة الإرجاع والاستبدال

نريد أن تكون راضياً عن مشترياتك من «رفيقي». توضح هذه السياسة شروط الإرجاع والاستبدال والاسترداد والإلغاء، وفق نظام التجارة الإلكترونية في المملكة العربية السعودية.

مدة الإرجاع وشروطه

يمكنك طلب إرجاع المنتج خلال 7 أيام من استلام الطلب، بشرط أن يكون المنتج:

غير مستخدم.
غير مفتوح.
في عبوته الأصلية.

منتجات لا يمكن إرجاعها

الأطعمة والمكافآت والمكملات بعد فتح العبوة.
منتجات النظافة والعناية بعد فتحها.
أي منتج تضرر نتيجة استخدام العميل.

خطوات طلب الإرجاع أو الاستبدال

تواصل معنا عبر وسائل التواصل المعروضة في المتجر خلال مدة الإرجاع، واذكر رقم الطلب والمنتج وسبب الطلب.
أرفق صوراً واضحة للمنتج وعبوته إذا كان الطلب بسبب عيب أو خطأ في الطلب.
سنبلغك بطريقة إرسال المنتج إلينا.
بعد وصول المرتجع نفحصه ثم نبلغك بالنتيجة.

الاستبدال

يمكنك طلب استبدال المنتج بمنتج آخر، أو بمقاس أو لون آخر من المنتج نفسه، خلال مدة الإرجاع نفسها وبالشروط نفسها، وذلك بحسب توفر البديل. وإذا اختلف سعر البديل عن سعر المنتج الأصلي، نبلغك بالفرق وطريقة تسويته.

تكلفة شحن الإرجاع

تكلفة شحن الإرجاع على العميل، إلا إذا كان السبب عيباً في المنتج أو خطأً منا، كإرسال منتج غير الذي طلبته، فنتحمل التكلفة في هذه الحالة.

منتج وصل تالفاً أو خاطئاً

أبلغنا فور الاستلام أو اكتشاف المشكلة، وضمن مدة الإرجاع المذكورة أعلاه، مع صور واضحة للمنتج والعبوة وملصق الشحن. وبعد مراجعة الحالة نعرض عليك الاستبدال أو الاسترداد.